● 荒らしって何？

「荒らし」とは、「嫌がらせ的な書き込みで場を荒らす人や行為」のことです。 悪意をもって荒らす人が「荒らし」です。 マナーを知らないだけの人は「困ったさん」です。 たまに混同している人もいますけど、全く違いますよ。

● あなたがお客さんなら、絶対に無視しましょう。

絵板の管理者以外は、絶対に無視し続けてください。 誰かが反応すると荒らしの人は喜びます。荒らしがエスカレートします。 荒らしの人は、無視されるのが嫌いなんです。 無視され続ければ、そのうち去ります。 荒らし的な書き込みは、何も書かれていないのと同じだと、割り切りましょう。 それが一番良い対処法です。 管理人が気付いていなそうなら、メールで知らせても良いですね。

※ あなたが管理人なら、無視＆削除しましょう。 （管理人向け）

管理人も、基本的には徹底的に無視するのが良いです。 そして、荒らし的な書き込みは無言で削除しましょう。 アクセス制限をかけても良いですね。 荒らしの人にメッセージを書くと、荒らしの人は大喜びします。 相手は反応が欲しいのですから、反応を見せてはダメです。 敵の手の上で踊るのは、嫌でしょう？ 削除する前には、証拠としてログを保存しておくと良いかも。

＞ ＩＳＰに通報という手段もあります。 （管理人向け）

荒らしの程度がひどすぎる場合は、制裁措置をとっても良いでしょう。 まず、相手のＩＳＰ（プロバイダ）に通報できますよ。 この場合は、荒らされた状態のままで書き込み禁止がベストかな。 絵板の書き込み内容が、一番の証拠になりますからね。

＞ 警察に通報することもできます。 （管理人向け）

極端に悪質な場合には、警察に通報することも検討できます。 被害届の提出になると思いますが、難しくはないと思いますよ。 警察の相談窓口を知りたければ、警察庁の@Policeへどうぞ。 警察の立場なら、相手個人の特定も可能です。 裁判とかにならないと、相手のことは知らせてもらえないかも知れませんけど。 専門の業者に頼む手もありますが、成果は未知数です。 ただ、警察への通報は、身に危険が迫るような場合に限るべきでしょう。 単に不愉快とかの理由で警察に動いてもらおうなんて、間違ってますよ。

＞ でも、「意見の違う人」は荒らしじゃありません。 （管理人向け）

自分と意見の違う人を「荒らし」と決め付ける管理人を見かけますが・・・ その行為は、完全に間違っていますよ。 そんな管理人のサイトは、荒らされやすくなりますよ。 意見は人それぞれです。 中傷はともかく、異論や批判は参考にしましょう。 もし助言してくれる人がいるなら、同意できなくても、感謝はしておきましょう。 わざわざ助言するほどに、あなたやサイトを思ってくれているのですからね。

● 「困ったさん」について。

「困ったさん」は、ネットマナーを守れずに困ったことをする人です。 本人に悪意はありません。恐らくネットマナーを知らないだけです。 荒らしではないのですが、迷惑度は荒らしに匹敵することがあります。 管理人さんは、冷静にネットマナーを教えてあげると良いでしょうね。 注意書きを目立たせておくなど、事前の対策が最も有効ですけどね。 お客さんは、「困ったさん」には、あまり構わないのが良いです。 管理人以外が注意すると、逆上の危険性が高いのです。

＞ 初回から注意した方が安全です。 （管理人向け）

たまに、「困ったさん」に困り果てる管理人さんを見かけます。 でも、ほとんどの「困ったさん」は、そんなに深刻な存在ではありません。 困る管理人さんの多くが、対処を間違えています。 初回で直接、穏やかな言葉で注意しましょう。 マナー違反に注意しづらいのは分かりますが、注意しなければ「黙認」と同じです。 後で文句を言うのは、管理人による「裏切り」ですよ。 初回なら冷静に優しく言えるでしょう。「お願い」として言えば、カドも立ちません。 言うべきときに言わないと、後で話がこじれやすいですよ。

＞ 「困ったさん」に悪意はないので。 （管理人向け）

「困ったさん」に注意するとき、相手に悪意がないことを忘れないでください。 それを忘れて対処すると、困った事態になりやすいですよ。 感情的になったら負けです。事務処理と割り切りましょう。 冷静に対処できないなら、コピー＆ペーストでの対応でも良いでしょう。 「まず注意書きをお読みくださいね」とか、優しくマナーサイトを紹介する文とか。 悪意のない相手に怒りをぶつけるよりは良い方法です。

＞ 注意書きの更新だけでは、良くないですよ。 （管理人向け）

直接言わずに注意書きだけ更新というのは、全くお勧めしません。 姑息な感じがしますし、効果は期待できません。 そもそも、「困ったさん」に注意書きを読むことを期待するのは、非現実的です。 えっ、公衆の面前で注意すると、相手の立場がないですか？ 管理人の書き方次第ですよ。 誰かが言わなければ、その人は他の場所でも嫌われることになります。 相手の立場を思うというのなら、ちゃんと言いましょうよ。

＞ 無理しすぎず、見切りをつけましょう。 （管理人向け）

分かり合う努力は程々で打ち切り、見切りをつけることも必要です。 お互いの未来のための、笑顔で前向きな別れにしましょう。 「もっと合う場所を探して、楽しくお絵かきしてくださいね」とか。 雰囲気の悪化や相手の反発を抑えるためです。 アクセス禁止など駆使しても、表面上は笑顔での別れにしましょう。

＞ 事前の対策を考えましょう。 （管理人向け）

管理人なら、注意書きの内容や掲示方法など、予防策を考えましょう。 困ったさんが来てからでは遅いです。予防できるトラブルは予防しましょう。 とりあえず、特に守って欲しいことは注意書きに書きましょう。 守らない困ったさんに、「ルールです」とハッキリ言えます。 また、例えば「絵は15分以上で」とすれば子供さんが減り、トラブルも減ります。 管理人の口調や態度でも、トラブル率が変わりますよ。 紳士的な大人な態度が無難です。